Chính sách đổi trả & hoàn tiền
I. Điều kiện đổi trả
Phải quay video mở hàng đủ 6 mặt của hộp hàng. Nếu không có đầy đủ video, shop sẽ không hỗ trợ giải quyết.
ESHOPGIASI hỗ trợ đổi trả khi:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm
- Hư hỏng do vận chuyển
Điều kiện áp dụng
- Thông báo trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sản phẩm còn nguyên hộp, phụ kiện, tem bảo hành
- Không có dấu hiệu sử dụng sai cách
II. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã qua sử dụng gây hư hỏng
- Lỗi do người dùng
- Quá thời gian quy định
III. Quy trình xử lý đổi trả
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm
Bước 3: Gửi hàng về kho theo hướng dẫn
Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền
IV. Hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
- Thời gian xử lý từ 1–5 ngày làm việc tùy ngân hàng
- Nếu đơn thanh toán QR, tiền sẽ hoàn về đúng tài khoản đã chuyển